Crisis Change and Passionกรุงศรีอยุธยาไม่เคยสิ้นคนดี

บุญชัย ปัณฑุรอัมพร

CEO Dialogue

วันนี้ก็ยังมีความเชื่อว่าประเทศไทยของเราก็ยังจะไม่มีวันสิ้นคนดี คนเก่ง (สังเกตนะครับ ผมเอาความดีขึ้นก่อนความเก่ง)

โชคดีที่ผมเข้า Course ของ EDP (Executive Development Program) ทำให้ได้โอกาสรับรู้รับฟังความสามารถของผู้บรรยายแต่ละท่านที่ได้นำพาบริษัท หรือองค์กรให้ผ่านพ้นอุปสรรคต่างๆ ได้สำเร็จ และนำมาถ่ายทอดเป็นวิทยาทานให้แก่ผู้เข้าอบรม ซึ่งต้องขอบคุณ คุณเพ็ญศรี สุธีรศานต์ ผู้อำนวยการสมาคมบริษัทจดทะเบียนไทย ..คุณเก๋เป็นกัลยาณมิตรที่ได้ทำให้ผมพบสิ่งที่ดีๆ เหล่านี้

ผมมี นิยาม 3 คำหลักๆ Crisis Change และ Passion ให้กับโปรแกรมนี้ เนื่องจากผู้บรรยายทุกท่านเริ่มต้นด้วยการกล่าวถึงวิกฤตต่างๆ ที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ความไม่เที่ยงของทุกสรรพสิ่ง ทุกสิ่งไม่ได้หยุดอยู่กับที่ สิ่งที่ดีที่สร้างกันมาตั้งแต่วันวานอาจจะใช้ไม่ได้แล้วในวันนี้ และสิ่งที่ดีที่เหมาะสมในวันนี้

ก็อาจจะไม่ดีพอในวันข้างหน้า ปัจจัยทั้งภายในภายนอกที่มีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจเป็นอุปสรรคหรือโอกาส ได้เสมอ การเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้นที่จะเป็นตัวช่วยให้อยู่รอด ได้

การเปลี่ยนแปลงย่อมต้องเกิดจากคน และคนเท่านั้นจะเป็นผู้ที่ทำให้สำเร็จได้

คุณกรรณิการ์ ชลิตอาภรณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) Best CEO of The Year 2009 เชื่อว่าคงรู้จักชื่อเสียงเรียงนามของท่านดีอยู่แล้ว แค่มองดูการเปลี่ยนไปและความคืบหน้าของไทยพาณิชย์ก็น่าจะเป็นที่ประจักษ์ เบื้องหลังของความสำเร็จก็มาจาก CEO ท่านนี้ล่ะครับ ทั้งๆ ที่ไม่ได้มีความรู้เรื่องการเงินการธนาคารเลย แต่ด้วยความที่เป็นกรรมการของธนาคารอยู่ก่อน อีกทั้งทำงานทางด้านการตลาดมาก่อน ทำให้มองเห็นปัญหา เข้าใจความต้องการของลูกค้าและผู้รับบริการ และด้วยความสามารถในการกระตุ้นคนให้ทำงานโดยใช้ระบบ Reward and Recognition System ปลุกเร้าให้พนักงานทั้งใหม่เก่าเกิดไฟ คิดแข่งขัน อีกทั้งแนวคิดที่ว่า “ทำอะไร ต้องทำให้ใหญ่” อย่างที่เราๆ เห็นแคมเปญแปลกๆ ใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างสม่ำเสมอ

คุณจันทนา สุขุมานนท์ รองประธานบริหาร (Customer Service) บริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำกัด (มหาชน) หรือ “พี่แมว” ของพวกเรา ซึ่งมาพร้อมเสียงเพลง We will rock you เริ่มต้นโดยการตำหนิตัวเอง ว่าตัวเอง ยกตัวอย่างว่าตัวเองแย่แค่ไหนในอดีต พูดจาไม่ดี พูดจาแย่ๆ ไม่รักษาน้ำใจคนฟัง โดยเฉพาะคนขับรถที่เป็นที่รองรับอารมณ์รายวัน ก็เป็นมุมมองสะท้อนให้พวกเราได้เห็นและได้ฮา ถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด เปลี่ยนแปลงทัศนคติ ในท้ายที่สุดพี่แมวก็เปลี่ยนตัวเอง เป็นพี่ที่น่ารักของทุกคน และก็เป็นเช่นเดียวกับเนื้อ เพลง We will rock you ที่แจกแจงได้ว่า “คนที่ไม่เอาถ่าน อยู่ไปวันๆ ไม่มีสาระ เราจะกระตุกให้ตื่นและค้นหาตัวตนค้นหาศักยภาพ ออกมาให้ได้”

คุณไขศรี เนื่องสิกขาเพียร กรรมการผู้จัดการ หรือ MD ของ KPMG กลุ่มบริษัท เคพีเอ็มจี ภูมิไชย และเป็น MD หญิงคนเดียวในจำนวน MD 146 ท่านที่ประจำอยู่ในแต่ละประเทศทั่วโลก บอกตรงๆ ผมไม่อยากเชื่อเมื่อรู้ว่าท่านมีพื้นฐานเป็นคนบัญชีที่ทำงานเกี่ยวกับตัวเลข แต่ท่านกลับเน้นเรื่องของ HR เป็นพิเศษ เน้นจนกระทั่งจัดให้มีฝ่าย People Passion ในโครงสร้างหลักขององค์กรด้วยซ้ำไป จัดการเรื่องขององค์กรแห่งความรู้ Learning Organization ต่อยอดให้มีบุคลากรในรุ่นต่อๆ ไปอย่างเป็นระบบ ปัจจุบันน้องๆ ที่จบสาขาบัญชีจากมหาวิทยาลัยชั้นนำต่างก็อยากเข้าทำงานที่นี่เป็นที่แรก ผมแอบได้ข่าวมาอีกว่า พนักงานใหม่ที่เข้าทำงานที่นี่ เอาไปเลย Lap top และ BlackBerry อย่างละหนึ่ง (อย่าเข้าใจผิดนะครับว่า น้องใหม่ๆ อยากเข้าที่นี่เพราะมีอุปกรณ์ไฮเทคมาล่อ เพราะถ้าน้องๆ คิดได้แค่นั้นก็คงอยู่กันได้ไม่นานแน่ๆ)

คุณธนา เธียรอัจฉริยะ CCO ของ Dtac “เน้นเดิน” กับ “เน้นใจ” ที่ว่า “เน้นเดิน” เพราะท่านแก้ปัญหาโดยการให้ผู้คนใน Dtac ออกเดิน ออกค้นหาข้อผิดพลาดของบริษัท ออกไปรับฟังเสียงด่าของคู่ค้าและลูกค้า ออกไปดูว่าในตลาดคู่แข่งไปถึงไหนกันแล้ว กระตุ้นให้พนักงานเกิดแรงบันดาลใจที่จะสู้ด้วยการมองเห็นภาพจริงและเสียง จริงที่ไปได้ยินกันเอง ไปแม้กระทั่งจุดขายที่อยู่ในถิ่นกันดารที่รถเข้าไม่ถึง เพื่อชี้ให้เห็นถึง Crisis และยอมรับ Change แม้แต่ Global CEO ของ Dtac มาประชุมประจำปีที่ Dtac คุณธนาก็ยังพาเดินแทนการฟัง Presentation ในห้องประชุม และที่ว่า “เน้นใจ” เพราะคุณธนายกตัวอย่างชายหนุ่มกระเป๋าแห้งจีบหญิงสาวที่มีชายหนุ่มกระเป๋า หนักจีบแข่งอยู่เช่นกัน วันวาเลนไทน์คู่แข่งที่มีทุนหนาให้ดอกกุหลาบนำเข้า 99 ดอก ชายหนุ่มกระเป๋าแห้งให้ดอกเดียว แต่บอกกับหญิงสาวว่า “ผมรอวันนี้มานาน และดอกนี้…ผมปลูกเองครับ” เปรียบเป็น Passion ที่มีความจริงใจต่อทั้งพนักงานและลูกค้า
คุณปรารถนา มงคลกุล CFO บริษัท ไมเนอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) ท่านนี้ต้องขอบอกว่าเป็นหญิงเหล็ก ลองผิดลองถูกมาตลอดแบบ Que sera sera อะไรจะเกิดก็ให้เกิด ลุยไปก่อน ยึดหลักที่ว่า ถ้าต้องการให้ธุรกิจโตแบบก้าวกระโดดต้อง Acquisition, Diversification หากจะให้เติบโตจากธุรกิจเดิมๆ (Organic Growth) กราฟก็จะสูงแบบแนวราบขึ้นไปเท่านั้น

เห็นไหมครับ กรุงศรีอยุธยาไม่เคยสิ้นคนดีและคนเก่ง แม้เกิด Crisis แต่ก็ยังอยากให้มองไปในด้านดีครับ และเชื่อว่าความวุ่นวายที่เกิดขึ้นเป็นวิวัฒนาการที่จะนำไปสู่ประชาธิปไตย ที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น Change ผู้คนสนใจเรื่องเหตุบ้านการเมืองมากขึ้น ต่อไปผู้คนจะมีส่วนร่วมในการจัดระบบ ระเบียบ ชุมชน สังคม ให้ดียิ่งขึ้น มีองค์กรกลางที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ที่สำคัญคนดีๆ คนเก่งๆ อย่างที่ได้กล่าวถึงต้องมีส่วนร่วมในการจรรโลงสังคม Passion คนที่มีจะคิดถึงคนที่ไม่มีให้มากกว่าที่ผ่านมา เป็นการลดช่องว่างการไม่เข้าใจกันให้แคบที่สุด

เราไม่มีต้นตอปัญหา ต่างเผ่าพันธุ์อย่างในรวันดาที่แย่งกันเป็นใหญ่และต้องเข่นฆ่ากัน เราไม่มีต้นตอปัญหาต่างนิกายอย่างในอิรัก เราไม่มีต้นตอปัญหาแตกแยกจนต้องแบ่งเหนือใต้อย่างในเกาหลี อย่าเอาอย่างโรมที่ทำกันจนโรมแตกเพราะโรมันฆ่ากันเอง รบที่ไหน ก็ชนะได้หมด แต่กลับแพ้ภัยกิเลสตัวเองที่อยากเป็นใหญ่ปอมเปแตกหักกับซีซ่าร์ทั้งๆ ที่เป็นโรมันเหมือนกัน

บ้านเราแค่เสื้อคนละสี....ใจเย็นๆ นะครับ เรากำลังไปในทางที่ดี